Valeur Ajoutée LV et Evaluation de la satisfaction client et des résultats
Personnalisation des parcours de formation à la suite des positionnements : les apprenants peuvent choisir de mobiliser leur CPF afin d’obtenir la certification totale ou partielle du titre professionnel « Responsable de petite et moyenne structure ». Le module présent de formation y est en effet intégré.
Objectifs de la prestation
Connaître les principes et le vocabulaire de la Qualité
S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise
Connaître les méthodes et outils de la Qualité
Bien engager sa démarche Qualité
Contenu
1 S’améliorer en continu : quels bénéfices pour l’entreprise
Comprendre Le principe de DEMING
- Connaître la Famille de norme ISO 9000
- Décliner la composition générale de l’ISO 9001
- Identifier les bénéfices de l’ISO en termes de management
2 CONNAITRE LES PRINCIPES ET LE VOCABULAIRE DE LA QUALITE
- les 8 principes de management
- Les exigences générales
- Domaine d’application
- La responsabilité de la direction
- Le management des ressources
- La réalisation du produit
- Références normatives
- Termes et définitions
3 CONNAITRE LES METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE
- La gestion documentaire : (manuel qualité,
- Procédures, enregistrements, veille)
- Les outils qualité liés au cycle de vie du produit / service : A.M.D.E.C., le plan d'expérience, M.S.P., autocontrôle
Les outils de la gestion des risques : identification des risques
- Les outils d’analyse des causes : Ishikawa et les 5M
- Les outils de suivi : tableau de bord, mesure de satisfaction, audits
- Les outils de communication : revues de processus et de direction
4 BIEN ENGAGER SA DEMARCHE QUALITE
- Communiquer pour mobiliser
- Assigner les responsabilités dans la mise en œuvre du référentiel
- Rôle et importance de chaque agent d’un organisme
- Identifier les acteurs adéquats
- Quelles démarches pour se certifier ? Etablir un rétro planning projet
- La politique qualité et ses incidences dans l’organisation de l’entreprise
Pédagogie
Méthodes pédagogiques actives et participatives:
la situation de travail s’invite dans la salle de formation (simulations, jeux de rôle, vidéos…),
La scénarisation marque les esprits autour de jeux ludiques et d’abstraction
Les interactions, le partage et le retour d'expérience sont encouragés autour de brainstormings structurés et de jeux cadre.
L’analyse de la pratique professionnelle à partir d’échanges, de débats est facilitée et régulée par le formateur ou le psychologue
Les échanges sont étayés par les apports théoriques d’experts du domaine
L’entrainement sur les cas des participants permet un autodiagnostic
Moyens Techniques
les leviers du social learning : poursuite de la formation en réseau et en ligne sur son espace membre personnel
Outils digitaux pédagogiques en formation en face à face : Kahoot, Webquest, Animatron, Quizlet…
Déroulement, suivi et sanction de l'action
1 En amont du stage, un positionnement est réalisé au moyen d’un questionnaire en ligne de recensement de besoins. Sur demande un entretien en face à face est réalisé.
2 En cours de formation, l’évaluation continue des progrès est assurée par des mises en situation, des activités d’application et des outils tels que des QCM et des QUIZ
3 En clôture de stage l’évaluation de la satisfaction client est réalisée au moyen d’un questionnaire qualité.
L’attestation de stage est remise directement au participant.
Les émargements justifient la réalisation du stage
Un bilan pédagogique est remis au client
4 Après la formation, l’évaluation de l’impact de la formation est proposée via un questionnaire à froid, accessible au sein de son espace membre
Modalités et délais d'accès
Formation interentreprises selon le planning semestriel
Formation intra-entreprise et individuelle sur mesure. Nous contacter afin de recevoir une offre contextualisée et personnalisée.
Profil formateurs
Consultant sénior en Management ou Psychologue sélectionné parmi nos experts (cf. www.lvconsultants/L-equipe.html)
Public visé
-
Responsable de petite / moyenne structure, encadrants, managers de proximité, assistant RH
Personnes en situation de handicap
Nos locaux bénéficient de la certification Accessibilité.
L’équipe est formée par une neuropsychologue spécialisée. Nos formateurs sont à même d’accueillir et d’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Des formateurs internes sont spécialisés en remédiation cognitive, en prise en charge psychoaffective et à la langue des signes.
Les formateurs référents et les coordonnateurs garantissent également un partenariat par l’orientation et/ou l’accueil des acteurs locaux issus des réseaux travaillant autour de la personne en situation de handicap.
Nous vous remercions de nous informer au préalable, si l’un de vos salariés nécessite un accompagnement spécifique. Nous nous ferons un plaisir de lui préparer un plan de formation adapté à ses besoins.
Vous trouverez sur notre site notre perception du vivre ensemble et par quel moyen nous favorisons l’inclusion des personnes en situation de handicap (Aménagements et adaptations pédagogiques).
http://www.lvconsultants.fr/Faire-le-choix-du-vivre-ensemble-et-accueillir-aussi-les-personnes-en-situation-de-handicap.html
Supports Stagiaires
Des fiches pratiques et des supports numériques sont accessibles en ligne dès le début de la formation, pendant et après afin de poursuivre l'apprentissage et d'entretenir les acquis depuis le bureau ou à domicile.
Remise de supports et de documentation pendant la formation.
Poursuite de la formation en ligne sur l’espace membre et sur les réseaux sociaux
